Política de Devolução e Reembolso
Queremos que se sinta seguro ao escolher os sistemas EDPLIT. Se a sua encomenda não for adequada, pode devolvê-la de acordo com as leis de proteção do consumidor aplicáveis.
Esta política explica como são tratadas as devoluções e os reembolsos.
Período de devolução
Se reside na UE, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para outras regiões, os critérios de elegibilidade para a devolução podem variar em função das regulamentações locais.
Condições de Devolução
Para garantir um processo de devolução sem problemas, tenha em atenção o seguinte:
- O produto deve ser devolvido com todos os componentes e embalagem originais.
- É necessário apresentar um comprovativo de compra (confirmação da encomenda ou recibo).
- Os produtos devem ser devolvidos em condições que permitam a inspeção da sua funcionalidade.
Se não tiver a certeza se o seu artigo se qualifica para devolução, por favor Entre em contacto com a nossa equipa de suporte. antes de o devolver.
Itens não retornáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
- Produtos feitos por encomenda ou personalizados
- Produtos em liquidação ou promoção final
- Produtos que foram instalados ou modificados de forma permanente.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução:
- Entre em contacto com a nossa equipa de suporte. com o número do seu pedido
- Receberá instruções de devolução e detalhes de envio.
- Embale o artigo em segurança e envie-o de volta conforme as instruções.
- Após a receção, iremos inspecionar o artigo e confirmar o estado do reembolso.
Processo de Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, iremos notificá-lo da aprovação do seu reembolso.
Se for aprovado, o reembolso será emitido para o método de pagamento original.
O tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Substituições
Caso ocorra um erro de personalização ou de produção causado pela EDPLIT, substituiremos o artigo sem custos adicionais.
Caso ocorra algum erro devido a informações incorretas fornecidas durante a encomenda, a substituição poderá não ser possível.
Caso receba um artigo danificado, com defeito ou incorreto, por favor contacte-nos e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
Encomendas não entregues ou recusadas
Em alguns casos, a entrega poderá não ser concluída devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo:
- Destinatário indisponível no momento da entrega.
- Informações de contacto incorretas ou incompletas
- Número de telefone ou endereço de e-mail inválido.
- Envio recusado sem justificação válida
Nestes casos, os custos de envio não são reembolsáveis. O reembolso do valor do produto pode depender das condições de devolução do produto.
Trocas
Se pretende trocar um artigo, a solução mais rápida é devolver o produto original (se elegível) e fazer uma nova encomenda assim que a sua devolução for aprovada.
Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução são geralmente da responsabilidade do cliente, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte (item errado ou defeituoso).
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que seja exigido pela legislação aplicável.
Preciso de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, a nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo(a).
E-mail: support@edplit.com
Também pode usar o nosso Página de contacto para entrar em contacto connosco.