Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous choisissiez les systèmes EDPLIT en toute confiance. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.
Cette politique explique comment les retours et les remboursements sont gérés.
Période de renvois
Si vous résidez dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour les autres régions, les conditions de retour peuvent varier en fonction de la réglementation locale.
Conditions de retour
Pour garantir un processus de retour sans encombre, veuillez noter :
- Le produit doit être retourné avec tous ses composants et son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
- Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur fonctionnement.
Si vous n'êtes pas certain que votre article puisse être retourné, veuillez contactez notre équipe d'assistance avant de le renvoyer.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Articles en liquidation ou en vente finale
- Produits qui ont été installés ou modifiés de façon permanente
Comment démarrer un retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande
- Vous recevrez les instructions de retour et les détails d'expédition.
- Emballez l'article soigneusement et renvoyez-le conformément aux instructions.
- Une fois reçu, nous inspecterons l'article et confirmerons l'état du remboursement.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Remplaçants
Si une erreur de personnalisation ou de production est imputable à EDPLIT, nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires.
Si une erreur survient en raison d'informations incorrectes fournies lors de la commande, un remplacement pourrait s'avérer impossible.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Commandes non livrables ou refusées
Dans certains cas, la livraison peut ne pas être effectuée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Destinataire absent lors de la livraison
- Coordonnées incorrectes ou incomplètes
- Numéro de téléphone ou adresse e-mail invalide
- Livraison refusée sans motif valable
Dans ces cas, les frais de livraison ne sont pas remboursables. Le remboursement du prix du produit peut dépendre des conditions de retour du colis.
des échanges
Si vous souhaitez échanger un article, la solution la plus rapide consiste à retourner le produit d'origine (s'il est éligible) et à passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné ou défectueux) .
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
E-mail : support@edplit.com
Vous pouvez également utiliser notre Page de contact pour nous contacter.